如今，适应能力对于企业和个人来说都越来越重要。去年，全球疫情让几乎所有的行业都发生了变化。现在，越来越多的管理者看到了快速响应变化所带来的好处。

高效的组织会研究这些变化，并且把握机会重新规划客户拓展的方式。他们会想办法整合组织内部的资源来满足客户新的需求，更有效地、持续地为客户提供支持。这么做的目的是要鼓励一种思维模式，即：组织当中的每个人都能向客户提供价值。

一直以来，在绝大多数的组织中，员工都被划分为两个大的阵营，一边是直接面对客户的角色，也是就销售人员，一边是我们所说的支持团队：行业专家、市场团队、客服团队以及IT技术人员等。然而在现代企业中，这种区隔已经被打破，组织会围绕同一个目标把两组人员合并在一起，向客户持续输送价值。

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